Objectiu principal:
Millorar les habilitats comunicatives dels professionals que desenvolupen tasques d’atenció al
públic per a la recepció i acollida de ciutadans/es en un context culturalment divers.
Continguts:
‐ Dificultats i reptes de la tasca d’atenció al públic en una societat culturalment diversa.
‐ La comunicació verbal i no verbal, canals i variables de la comunicació, l’assertivitat i
l’empatia, habilitats comunicatives, estils de comunicació.
‐ La comunicació intercultural: descentració
‐ Prejudicis i estereotips
Metodologia:
Es presenta en format de curs a través de sessions dinàmiques i participatives que pretenen
donar sortida a les problemàtiques més habituals en què es troba el grup.
Destinataris:
Qualsevol entitat o administració, principalment professionals d’ajuntaments, consells
comarcals i altres institucions que atenen a població diversa, directament o indirecta.
